sábado, novembro 27, 2021
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Panificação deve ser indenizada por cadastro falso em app de delivery

A falta na prestação de serviços de um aplicativo que abale a imagem de uma empresa perante seus clientes é passível de indenização. A partir desse entendimento, a 9ª Vara Cível de Brasília condenou a 99 Food Delivery Tecnologia a indenizar uma panificação que foi cadastrada no aplicativo por terceiros.

Os clientes da panificação foram até a loja física fazer reclamar sobre as supostas vendas

Segundo os autos, a autora não era inscrita no app, mas começou a receber reclamações de seus clientes em sua loja física. Eles relatavam que haviam pedido através da 99 Food e que as encomendas nunca foram entregues. Assim, a panificação entrou com ação contra a 99 Food. 

A empresa, em sua resguardo, alegou não possuir responsabilidade pelos dados informados pelos usuários, uma vez que não há obrigação de prévio monitoramento. O aplicativo ainda afirma que o responsável pela suposta geração da página falsa é o usuário que fraudou os dados.

Ao investigar os autos, a juíza Grace Correa Pereira Maia observou que o aplicativo, ao permitir os estabelecimentos na plataforma, deve ter a cautela de checar se os dados fornecidos no cadastro correspondem ao da pessoa que fará o proclamação. A magistrada deferiu o pedido da panificação.

“Assim sendo, restou plenamente caracterizado o vício na prestação dos serviços contratados por meio da plataforma disponibilizada pela ré. E assim é porque o consumidor é levado a crer na congruência do anunciante com a empresa que conhece, confiando portanto que há fiscalização por segmento da ré de que a empresa que está se utilizando da plataforma para prestar serviços ao consumidor é quem diz ser”, afirmou. 

Com relação aos danos morais, Maia lembrou que a pessoa jurídica é titular dos direitos de personalidade e uma vez que a falta no serviço do aplicativo abalou a imagem da panificação, o 99 Food foi sentenciado indenizar a panificação em R$ 5 milénio.

“Patente o dano moral vez que das avaliações apresentadas pela ré, são claras as reclamações vinculando a autora à inoperabilidade do serviço realizado por quem se fez passar por si, prejudicando seu bom noção junto aos clientes”, concluiu.

A decisão também confirmou a tutela antecipada para reprovar a ré a obrigação de bloquear ou suspender a conta/perfil que utiliza o nome da panificação em seu aplicativo, no prazo de 24h, sob pena de multa. Com informações da assessoria do TJ-DF.

0700131-27.2021.8.07.0001

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